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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alla Reception dell'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto alla Reception dell'Hotel motivato e professionale per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i nostri ospiti e avrà un ruolo fondamentale nel garantire un'esperienza di soggiorno positiva e memorabile. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e un atteggiamento cordiale e disponibile.
L'Addetto alla Reception sarà responsabile dell'accoglienza degli ospiti, del check-in e check-out, della gestione delle prenotazioni e della fornitura di informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali. Inoltre, dovrà gestire eventuali richieste o reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace, collaborando con gli altri reparti per assicurare un servizio impeccabile.
Il ruolo richiede anche competenze amministrative, come la gestione dei pagamenti, la registrazione dei dati degli ospiti e la preparazione di report giornalieri. È essenziale mantenere un ambiente di lavoro ordinato e professionale, rispettando le procedure di sicurezza e le politiche aziendali.
Il candidato ideale possiede una buona conoscenza delle lingue straniere, in particolare dell'inglese, e dimestichezza con i principali software gestionali alberghieri. È richiesta flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali, notturni, weekend e festivi.
Un atteggiamento positivo, la capacità di lavorare sotto pressione e l'orientamento al cliente sono qualità fondamentali per avere successo in questo ruolo. Se sei appassionato del settore dell'ospitalità e desideri far parte di un ambiente dinamico e stimolante, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo con cortesia e professionalità
- Gestire le operazioni di check-in e check-out
- Rispondere alle richieste telefoniche e via email
- Gestire le prenotazioni e aggiornare il sistema gestionale
- Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulle attrazioni locali
- Gestire i reclami degli ospiti in modo efficace
- Collaborare con il personale di pulizia e manutenzione
- Elaborare pagamenti e fatture
- Mantenere l'area della reception ordinata e accogliente
- Seguire le procedure di sicurezza e le politiche aziendali
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in una posizione simile è preferibile
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Familiarità con i software gestionali alberghieri
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Capacità di gestire situazioni stressanti con calma
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Aspetto curato e comportamento professionale
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza precedente come addetto alla reception?
- Quali lingue parli fluentemente?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi notturni e festivi?
- Hai familiarità con software gestionali alberghieri?
- Come gestisci un reclamo da parte di un ospite?
- Qual è la tua disponibilità a iniziare?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto ritmo?
- Come garantisci un servizio clienti eccellente?
- Hai competenze informatiche di base?
- Come ti comporti in situazioni di stress?
